“我再试一下吧，没那么生气了，你的服务态度真好！”近日，平安人寿漳州中支客户林先生因为原银行卡遗失无法续交保费，变更手续一度让客户有些不耐烦，最终工作人员小周真诚的服务态度打动了林先生。

3月初，当人们还在专注新冠疫情动态及忙于采购相关生活用品时，平安人寿漳州中支运营督导小周已在家忙碌起来，她检视工作清单中那些保单到期需要交费的客户是否按时完成代扣或自助交费，避免客户保单超期停效或失效。

这天，小周注意到客户林先生的一份保单因为账户异常，无法扣款，当即电话联系了林先生，进行提醒。林先生告诉小周，他原来授权的银行卡遗失，需要重新授权一个新账号进行交费，但因现在林先生人在厦门，疫情期间不方便至客服门店办理。

得知情况后，小周通过添加林先生微信，在线指导林先生通过平安金管家APP操作办理续期缴费账户变更。操作过程中，因为种种原因，系统提示林先生需要维护身份证有效期及变更联系电话，方可进一步操作账号变更服务项目。林先生感觉很繁琐，对此很是不满，一度表示不愿意配合完成。但在督导小周的耐心且详细的解释与帮助下，林先生被小周真诚的服务态度打动了，在第二天下午主动联系小周，并完成了相关信息维护及账户变更服务项目，成功缴纳了本年度续期保费，延续了保障。

科技赋能，让客户足不出户办理相关保单服务；用心服务，为客户延续保障保驾护航。