平安人寿福清支公司客户刘先生由于无法在线办理生存金领取业务，便亲临柜面办理，通过与刘先生及其儿子耐心沟通，详细写明操作流程，成功为刘先生办理业务，获得客户好评。

近日，平安人寿福清支公司柜面接待了刘先生夫妇。刘先生夫妇是平安20多年的老客户，夫妇名下各有给孩子买的保单，亲临柜面要办理生存金领取业务。

在给客户办理业务前，柜员查询发现客户保单许多信息缺失，名下有大额的红利及生存金都未领取。和客户交流过程中，客户表示只想领取生存金，且刘先生孩子有简单了解领取生存金的方法，并下载了金管家，可是办理了近一个月都未领取成功，因此刘先生很是恼火。

原来，刘先生孩子有到所在柜面咨询过生存金领取，得知也需要刘先生同时在场，想过年期间回来办理。但在疫情期间，刘先生孩子无法回家，且空中客服上线时间未到，刘先生无法在家操作完成。柜员随即帮刘先生夫妇通过金管家可以维护的信息都进行维护，刘先生孩子已成年相关信息并不能现场维护好，由于刘先生夫妇年纪已大，对软件使用并不熟悉，就给客户详细写了操作流程，并与刘先生孩子电话沟通。

柜员时刻记着刘先生夫妇的业务，等到空客上线时间，及时和刘先生及其儿子联系，远程协助客户连线空中柜员，事后，电话回访咨询客户是否办理完成相应工作，刘先生称赞柜员的专业用心，当天就处理成功，表示十分感谢。

平安人寿用心倾听客户的需求，用心服务客户，让服务更有温度。