日月更迭,光阴荏苒。过去的半年里，中国人寿三明分公司本部柜面服务大厅经历了客户的需求升级与厅堂的横纵转型,打造了一支青春活力、集智慧与热心于一体的厅堂团队,高度重视客户体验感与满意度。新柜面围绕“智能”、“人性”、“综合、“品牌”的设计理念，为客户带来全新的智享服务。以智能柜面为依托，全面打造以智慧柜员机、e柜、寿险APP、自助终端为载体的多元e化服务系统，在疫情期间，空中客服、理赔直付更是应势而生，自上线以来，广受好评。

作为一名共产党员，承载着柜面党员示范窗口的责任，我深知自己的一言一行都代表着公司的形象,在客户服务中，我把每一位客户当成自己的朋友，用细心、真心、诚心、耐心，始终坚持“我服务 您满意”的服务宗旨做好客户服务工作。

这天，跟往常一样，面带微笑的迎接了一位来退保的客户,秉着为客户利益考虑的我，一边进行系统查询保单信息一边与客户聊天了解退保原因，在交谈中了解到客户退保的主要原因是对保险责任的误解,认为其母亲被业务员欺骗了。对此，我从客户投保的重大疾病保险保障出发，通过近年来公司理赔的重疾保险案例与客户进行了深度交流，让客户了解保险对未来风险的意义。在我耐心地为客户讲解保险的功能,劝说客户慎重考虑下,最终挽留了客户的保单。因为我的用心，当事后的某天,这位客户的母亲因罹患脑梗塞急需资金救命时,这张当时差点退保的保单解决了他们家庭的燃眉之急，使得他们的家庭免于陷入困境。此番变故令这位客户深切地理解了保险的意义与功用,他专程来到公司感谢当初我的专业服务，使他没有铸下大错。七年多的国寿柜面工作经历，我始终坚持用专业和真诚,为客户和业务伙伴解决各种问题,赢得了广大客户和业务伙伴的称赞。

“三尺柜台,方寸之间”服务的是他人,提升的是自己。在年复一年，日复一日的工作细水长流间,自“焕新升级”活动开展以来，我对柜面服务有了更深的理解。无数人通过保单体现自生价值,将一份份充满爱与责任的保单交给自己的爱人、亲人。方寸柜台窗口，没有惊天动地的英雄事迹，只有日复一日的伏案审阅，不厌其烦的解答咨询，上万次手指尖的敲打点击。三明运营服务部的客服同仁们在这方寸柜台里用最最平凡的言行，践行着平凡的意义，诠释着以客户为中心的初心。

三尺柜台,犹如微缩版的大千世界,身在其间,默默耕耘,仔细经营。“世事洞明皆学问,人情练达俱文章”,于细微之处品味人生，在实现自己人生价值的同时,也用我们的服务为客户奉上了我们的真情。虽三尺柜台,却自成方寸天地,我们经办的是业务,但承载的是无尽的爱心。