为了提升线上服务体检，中国人寿推出客户网上自助服务平台，让客户足不出户就可以享受随时随地随心的保单借款、续期交费、信息变更、保单查询、理赔报案、保单还款、保险购买、健康项目、给付转账授权账户变更和终止、保单手机号码变更、10万元以下除借款外的给付业务（满期给付、生存金给付、红利给付、万能险部分领取）、30万元以下的借款给付等服务，在推广过程中不断的进行补充修正完善。近期又增加了变更受益人变更投保人项目，大大满足了客户的用户需求。

前段时间，明溪国寿的客户王先生到柜面咨询变更投保人事宜，称自己年纪大了，想变更投保人为自己的儿子（被保险人），但是儿子人在外地，基本上要过年放假才有回来，想咨询下，遇到节假日要怎么办理。客服人员陈美娥了解了情况后告知王先生说，这种情况可以下载中国人寿寿险APP自己办理。她首先为王先生开通了中国人寿寿险APP账号，然后帮他下载APP，指导客户怎么操作保全项目，还加了王先生的微信，告诉他如果有什么不会操作的地方，可以咨询指导。某天下班时，陈美娥接到了王先生的求助电话，电话里说他因腰椎间盘突出病严重，儿子请假二天回来看望，想趁这个时间把变更投保人的事情办好，但是他因腰痛无法临柜办理，手机上下载的中国人寿寿险APP不知什么时候没掉了。陈美娥看看到下班时间了，客户家就在城区，便联系客户直接上门服务。到了客户家中，陈美娥协助客户再次下载好中国人寿寿险APP，很快协助办理好了投保人变更业务。王先生开心地直夸中国人寿的服务周到和贴心。