2020年，国寿全力打造和升级“通服务”系统，实现异地保单联网，使客户不再因保单归属地而疲于奔波办理业务，提高了近距离服务客户的质量，使异地业务办理问题不再难。

客户李先生十分注重自己的身体健康，经常参加健身活动，还不到40的他，身体状况一向很好，不想却在今年10月罹患胃癌。一方面，高额的治疗费用和疾病的折磨，已经让李先生身心俱疲，另一方面，由于李先生曾购买的保单是在省外，担忧接下来的理赔需要两地奔波。

原来李先生于2008年在外省购买了一份《国寿瑞祥终身寿险（万能型）（A款）》，又于2018年在本地购买了一份《国寿如E康悦百万医疗保险》和《国寿长久呵护住院医疗保险》。得益于“通服务”的实行，中国人寿涵江支公司工作人员在了解情况后，立刻告知李先生可以就近营业网点办理理赔，并安排专业的服务人员进行协助搜集理赔相关材料，帮助李先生申请重疾和医疗险理赔金。材料齐全后工作人员迅速立案受理，并积极与异地网点人员进行沟通跟进。在“通服务”的辅助下，短短两天时间，李先生12万元的重疾保险金和3万多元的医疗保险金已然到账。国寿的赔付如此之快，服务如此之周到，李先生对此十分感激，在电话中不停地赞扬国寿高效便捷、温暖人心的理赔服务，表示这一笔理赔金是雪中送炭的“救命钱”。

   服务不会因距离而隔断，真情不会因病痛而溃散。理赔“通服务”是中国人寿“以客户为中心”的服务理念为核心的创新之举，只为更好的服务客户，解决“客户之所难”。相信国寿力量，因为有它，更心安！