近年来，中国人寿平和县支公司客户服务中心一直秉承着 “诚实守信 客户至上”的服务理念，在服务客户、支持销售过程中，打造一支专业技能强、服务态度好、乐于奉献、甘于吃苦的客户服务队伍。

中国人寿平和县支公司柜面在团队建设中的主要做法，一是强化业务学习。柜面通过日常晨夕会学习及应知应会学习考试平台等，强化柜员专业知识学习，提升综合业务素质，打造学习型服务型团队。二是建设温馨柜面。柜面加强标准化建设，为客户创造优美舒适的服务环境，根据公司的服务标准严格规范柜员的着装、服务礼仪，在服务过程中强化为客户带来贴心的服务，夏天倒凉茶、冬天送温水。柜面服务设施齐全，柜面配有老花镜、雨伞放置处、饮用水等等。三是提供优质的服务。柜面日常加强柜员服务礼仪培训，对于客户的疑问耐心解答，切实做到来有迎声去有送声，给客户感受到温馨的服务，满意的服务。同时，日常加强与销售部门的沟通，支持、服务公司的各项业务推动，配合销售人员做好体验、保全等各项上门服务。四是加强线上服务指导。柜面通过送培训进职场、现场指导等方式，加强对销售人员及客户的线上操作指导，使销售人员及客户在中国人寿“寿险App”、微信理赔、柜员自助机等线上工具都能运用自如，降低客户临柜的数量，提供客户服务满意度。五是加强执行力建设。柜面平常加强执行力建设，每个柜员都有跟踪一个或多个指标，确保各项考核指标落到实处。在2020年的省公司“奋进奖”考核中，平和柜面的各项考核指标在全市系统排名靠前。六是加强内务建设，防范各类风险。柜面每天都做好业务、财务的日清日结工作，按时保质保量完成省市公司的各项自查，防范各类管理风险。

正式这样辛勤的付出，中国人寿平和县支公司柜面赢得了客户及公司和社会的认可，2018年荣获漳州市“四星级示范窗口”、漳州国寿“双文明”建功立业劳动竞赛先进集体；2013年及2020年两度获得福建国寿“十佳柜面” “优质服务先进集体”荣誉称号。

未来，中国人寿平和县支公司客户服务中心将继续秉承着公司的服务理念，坚持不懈，加强自身的技能及服务，打造更加优秀服务队伍。