“老吾老，以及人之老”，为进一步解决老年客户需要，中国人寿快速行动，针对临柜老年客户推出专属服务项目，全国各柜面服务网点向老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，提供优先叫号、免排队的服务通道，设置敬老服务、现金服务窗口，设置无障碍通道，柜面配置老花镜、医药箱等适老化设施设备，切实维护老年保险消费者的合法权益，提升老年客户柜面窗口服务体验。

近日一个清晨，一位白发苍苍、行动不便的老大爷来到中国人寿永安支公司（以下简称“永安国寿”）柜面，咨询引导员见状连忙搀扶着到休息等候区就坐，当时柜面处于业务办理高峰期，柜面排队等候的客户比较多，得知老爷爷需要办理集团老业务的养老金的缴费账户变更，老大爷激动的说：“当时单位有为我投保一份补充养老保险，单位临时通知后续的保费要自己交费，近期要到保险公司办理，怕保险过期，就急忙到柜台”。咨询引导员告诉了老大爷其下这份是老险种，目前还不支持在柜员机上办理账户变更业务，只能在柜面人工办理，说完便帮其取了综合业务号。

过了一会儿，柜面的叫号播报器就叫到了大爷的号码。老大爷不解的问起了柜员，“我才刚来没多久，怎么这么快就叫到我的号码啦？”柜员解释道，“我们公司对于60周岁以上的老年人，智能排队系统自动识别，会优先为您叫号。”老大爷对养老金账户变更表示有点不理解，便联系了单位的负责人，沟通后便开心的办理了业务。老大爷高兴的说道“刚进营业大厅的时候，看着排队的人挺多的，原以为要等上半个小时，没想到10分钟不到就帮我办好了业务，你们的服务态度真好，太感谢了”。

中国人寿各柜面针对老年人行动不便，在原有绿色窗口的基础上，建立老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置放置“敬老窗口”提示牌，优先服务老年人，减少老年人排队时间，努力为老年人提供更精细化、个性化服务，同时针对行动不便利的老年人，还提供上门服务，解决老年人遇到的实际问题和困难，努力做到为老年人提供更优质、便利的服务。