4月2日，中邮人寿、中意人寿、建信人寿、华泰人寿、君龙人寿、和谐健康、同方全球人寿、百年人寿、北京人寿、信泰人寿、阳光人寿、中信保诚人寿、富德生命人寿、工银安盛人寿、中银三星人寿、英大人寿、泰康养老、幸福人寿、新华人寿、招商信诺、光大永明人寿、合众人寿、中宏保险、平安健康险、紫金财险、海峡财险、英大财险共计27家福建保险主体在福州邮政广场开展“保险同业消保工作交流会”

此次会议邀请了福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心保险业纠纷调处部江美明副主任莅临授课分享，凝聚行业智慧，与参会机构消保负责人及消保业务骨干共同探讨新形势下保险消费者权益保护工作的创新与实践。

上午，信和消保中心纠纷调处部江美明主任就《保险消费者权益保护与纠纷调处》进行了专题授课。课程结合典型案例，深入解析保险消费纠纷防范和化解的关键要点，并创新性阐述了将“多元解纷机制”与新时代“枫桥经验”相融合的工作思路，为行业消保工作提质增效提供了可复制的实践经验。江主任提出，消保工作应坚持“以人民为中心”的价值取向，积极运用调解机制，及时妥善化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼，切实增强消费者安全感、获得感，稳步提升消费者满意度，参会人员受益匪浅。

下午，各机构代表围绕2024年消保监管评价情况展开深入探讨。中宏人寿的代表围绕监管评价的分值分布细则、扣分标准的深入解读，以及证明材料提供的逻辑框架等核心要点进行了详尽的分享；百年人寿代表就如何强化消费者权益保护审查机制、优化消保考核体系、以及加强适当性管理实践等方面，分享了宝贵的经验与见解；北京人寿代表则聚焦于消费者权益保护制度机制的构建与完善，以及有效落实适当性管理要求，提出了富有建设性的意见与建议；中银三星代表分享了自身从细微之处着手，全面提升投诉客户的处理体验、有效化解客户纠纷的相关举措。

本次交流会旨在通过政策解读、经验交流与共享，为各保险机构消保工作高质量发展提供新思路。参会者普遍认为，此次活动深化政策认知、拓宽实务思路，为提升消保质效凝聚了共识动能，携手共筑消费者权益保护坚实屏障。