加强应急管理，是关系经济社会发展大局和人民群众生命财产安全的大事。近年来，福建寿险业高度重视突发事件应急管理工作，不断夯实工作基础，完善风险防控体系，健全风险预警机制和应急处置机制，实实在在地发挥了保险的经济补偿和社会管理功能。

福建中国人寿

妥善应对重大突发事件

近 年来，中国人寿福建省分公司在实践中不断总结经验、改进做法、完善制度，逐步建立起“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、条块结合、属地为主”的应 急管理工作体制，并制定了《福建分公司重大突发事件理赔应急服务规范》等实施细则，建立起三类灾情应急预案，发生不同等级的突发事件，启动相应级别的应急 响应。

2015 年6月1日，湖北境内长江水域发生“东方之星”旅游客船翻沉事件，导致442人身故，其中福建乘客19人。获悉事件发生后，福建中国人寿第一时间启动重大 事件应急预案，迅速展开客户排查和理赔服务工作，6月2日上午就完成公司承保客户排查。同时开通理赔绿色服务通道，6月16日完成了中国人寿系统内本次事 件的首笔赔款支付。据统计，近年来，从厦门BRT公交爆炸、闽侯恶性撞人事件到台风洪水灾害等92起突发事件，福建中国人寿累计向326名客户快速赔付保 险金1551.84万元。

福建太平洋寿险

以优质服务应对突发事件

太平洋寿险福建分公司高度关注突发事件的应对与理赔工作，建立健全突发事件应对机制，修订完善应急预案及分公司与中支上下的应对分解动作，每年举办突发事件应急演练。

“东 方之星”客船翻沉事件中，福建太平洋寿险在确认了遇险客户后，第一时间成立了理赔服务专项小组，专门为理赔小组成员配备了移动理赔专业设备，运用高新科学 技术为客户提供更加高效、便捷、周到、优质的理赔服务。如，推出了多项理赔服务举措，包括24小时全方位受理客户报案咨询服务、简化意外身故理赔申请单证 服务、简化重疾和伤残理赔申请鉴定手续服务、无保单理赔服务等。特别授权遇难客户所在地公司临时理赔权限。如，接到遇难客户刘某家属打来报案电话，公司理 赔工作人员第一时间主动联系客户家属，了解投保险种及继承人等相关信息，第二日即预约上门办理理赔手续及服务。当得知作为法定受益人的客户父母住在别处 时，公司工作人员立即再次驱车赶往其父母所在地，现场核实身份及办理相关签字手续。