近日，平安人寿客服中心柜面迎来一位特殊的客户。客户王女士已经60多岁且身有残疾，老人家拄着拐杖，一瘸一拐来到柜台。经了解，原来王女士20年前购买了一份保单，现保单到期，便想来柜面办理生存金领取业务。王女士表示购买该保单20年了，因年限太久已不太清楚产品有没有收益。柜员了解后及时打印了投连报表，经过耐心的讲解，客户直夸柜员的讲解深入浅出，直接易懂，让她一听就明白了。

办理业务过程中，柜员了解到王女士此次领取生存金后打算去购买朋友介绍的一款理财投资产品，据说收益率高达30%。柜员了解情况后，急忙把防范非法集资宣传折页、打击金融犯罪视频短片展示给王女士，并列举了身边一些盲目投资被坑害的案例，告知王女士没有“高回报，低风险”的金融产品，提醒她要提高警惕，保护好自己的钱袋子。为了让王女士理性行动，柜员还提醒王女士，投连账户价值领取可以选择到期即领或者期满5年内继续运作，不要冲动着急，建议她仔细思考，结合自身需求和市场前景做决定。王女士听后，逐渐冷静下来，表示自己会好好考虑下一步资金的用途。

在沟通的过程中，王女士说自己年纪大了且腿脚不便，加上不懂现在的智能手机操作，只能亲自到柜台办理业务，很疲惫。柜员协助王女士将金管家APP切换成大字“关怀版”，引导王女士通过金管家维护好自己的个人证件信息，然后逐步演示操作名下保单的生存金领取的流程，并建议后续可根据需要自行操作。经过演示，王女士对精简后的金管家赞叹不已，表示这种人性化的服务举措，简单便捷，帮了她的大忙。

平安人寿始终注重满足老年客户实际需求，真正做到“懂老”、“爱老”、“敬老”，为老年人提供更有温度的金融服务，提升老年人的获得感、幸福感、安全感。