第9号台风“苏拉”刚远离，第11号台风“海葵”又于9月5日5时20分前后在福建东山沿海二次登陆，受其影响，9月5日-6日，福建多地降水破历史极值……面对接踵而至的台风暴雨灾害，为保障客户群众生命财产安全，太平财险福建分公司全员进入战斗状态，总经理室领导带队驰援一线，全力以赴迎战台风暴雨。

一、靠前站位，迎战“双台”

面对接踵而来的大暴雨和强风重大挑战，太平财险福建分公司迅速行动，提前做好防灾减灾各项工作，成立防台防汛专项工作领导小组，下发应急预案，各级机构陆续启动应急响应方案，按照“事前防、事中救、事后减”原则，全力开展防灾减损、客户服务工作。力争将台风暴雨灾害影响降至最低，全力保障人民群众的生命财产安全。

加强灾情预警。多次通过公众号、微信等渠道，推送出行注意事项，人身及财产安全预防措施等信息，提醒客户做好防灾防损工作。针对台风登陆路径辐射的企财险、工程险客户，防灾小组人员“线上+线下”提醒客户做好防灾准备工作，业务单位同步联系客户，联动做好风险减量工作。

统筹人员调配。全员取消休假，实行24小时值班制度，加大应急人力部署，资源协调，对重点地区机构进行跨区域调配支援。

增配救援设施。各三级机构提前洽谈救援合作单位，配置专属救援车辆，随时应对实施救援工作。提前联系地理位置较高的停车场地，供重要客户、洼地客户、遇险客户的车辆停放使用。

开通绿色理赔通道。针对所有事故中出险的客户，运用远程视频查勘，协助客户完成现场施救，并指引客户到我司的合作店快速处理。简化定损流程、简化理赔单证、提高案件审核效率，减少客户的财产损失。

二、连续作战，倾力守护

9月5日-6日，福建沿海和南部地区有暴雨到大暴雨局部有特大暴雨。福州市及周边福清、永泰县域多时段累计降水历史纪录均被打破，内涝灾情严峻。太平财险福建分公司快速响应，第一时间向重点受灾地区机构集中调配施救车辆39台，支援应急救灾人员10人。

应急处理小组，在灾区道路断交，信号不稳定的情况下，通过添加微信留言，不间断电话联系客户及当地业务伙伴协助等多种方式与客户保持沟通，安抚情绪，了解案件详情，指导收集事故资料。

为动态跟踪各地市受灾抗涝情况，准确统计各类报案数据，及时、高效开展理赔回访工作，分公司一线员工坚守岗位连续作战。5日晚，因暴雨急骤导致内涝，部分应急小组员工整夜留守公司，随时待命继续战斗。6日晨时6点，应急小组人员即又开始继续客户回访和有序救援工作。累计呼出1500余次，安抚客户，并妥善安排客户爱车转移。

三、坚守担当，全力以“复”

风雨间隙，分公司总经理室领导亲自带队灾害应急小组赶往重点受灾地区指挥理赔工作，同步联动远程人员对溢出报案进行分流承接，力求以最快的速度处理案件，全力促进复工复产。

在福州

9月5日，应急小组第一时间抵达福清，并前往我司客户福清市某体育用品有限公司了解损失情况。主动慰问受损企业主，详细了解企业受灾情况和复工计划，现场办公加速理赔定损工作。应急小组一行还实地走访了我司全损车辆保全场地，对全损车辆的理赔流程优化及快速结案等方面做了明确要求。现场指导赔付财产险案件一笔，随即支付6787.7元赔款。

在漳州

漳州支公司成立救援理赔攻坚队，9月4日22点16分，客户蓝先生车辆涉水熄火，在接到蓝先生报案的第一时间，我司工作人员迅速行动，指导客户脱困至安全地带，同时派出查勘人员，涉水至出险地点，协助救援出险车辆。9月5日，客户陈女士于上班途中车辆故障无法行驶，被困于风雨之中，随即向我司报案。我司工作人员接报案后立即赶往现场，经专业排查处置、车辆成功启动，解陈女士燃眉之急。

太平财险福建分公司将持续关注天气实况，高度警惕“海葵”带来的降水强度强、时间长、范围广、致灾风险高，发扬连续作战精神，做好安全防范和应急救灾工作，及时、高效跟进处置理赔案件，确保应赔尽赔快赔，为灾后恢复拼出太平速度，贡献太平力量。