近日，受台风“海葵”残余环流和季风影响，福建多地出现强降雨，导致多地严重积涝。阳光财险福建分公司积极部署，第一时间成立应急管理小组、应急救援小组，联系联络了10家救援公司，30台救援车辆备用，全力抗台救灾。

一、制定应急管理举措

1、开通理赔绿色通道：严格执行总部大灾四要四不要工作要求，快速处理，简化单证，减免手续，应赔尽赔。

2、24小时受理报案：95510坐席24小时值班受理报案，“阳光车生活”APP移动客户端24小时自助报案并公示台风影响地区理赔负责人联系电话，方便客户直接联系。

3、快速救援：联合省内外10家救援公司，调配30台拖车，联动超200家修理厂渠道，保障受灾客户车辆救援和优先修理。

4、赔款预付：对受损严重且资金紧张的个人和企业客户，针对已确定损失部分主动预付赔款，协助客户恢复生产。

5、一对一联系客户理赔：理赔人员针对已报案的出险客户，安排一对一联系沟通，确认受灾情况，主动提供理赔指导。

二、防灾减灾，风险提示

助力广大客户防灾减灾，福建阳光持续在漳州、泉州、莆田、福州等多地台风预计影响区域积极开展台风预警工作，为广大阳光车主、企业主做好风险减量和防灾防损排查工作。通过阳光车生活APP、微信公众号等多渠道大范围推送汛期灾害预警，提示广大车主及企事业单位注意行车安全和预防应对措施。各机构派出风控人员全力开展企财，建工险的风险隐患排查工作，帮助企业客户消除安全隐患，出具风险隐患整改建议书，努力协调企业客户预防损失，切实守护客户财产安全。

三、争分夺秒，抢险救灾

9月5日，分公司和福州理赔本部6人两车赶赴本次台风的第一个重灾区福清进行对口支援，在职场停水断电的情况下，全力以赴做好客户服务.线上线下联动，20分钟内支付本次台风第一笔赔款4000元，体现阳光产险的社会责任。当天下午，支援分队争分夺秒，安排拖车，协调维修渠道，逐案联系安抚客户直至晚上21点多。当晚，了解到福州暴雨如注，预判福州极可能内涝，支援分队连夜赶回福州应对可能的大灾，两车六人整夜困在螺洲大桥。直至6号沿线退水后，赶回公司继续奋战，加班加点追赶结案进度，彰显阳光爱和责任的担当。

四、客户至上，全力以赴

总公司理赔服务部了解到福建严峻灾情后，成立支援队伍赶到重灾区福州支援，理赔人员全员在岗，全员取消休假，涉及台风地区理赔条线全员加班，手机确保24小时畅通，通过线上直连+线下指引救援同步进展，针对受损严重车辆，安排合作的救援团队，提供停放地点，做好车辆保全，助力交通纾困。对我司承保的受损车辆迅速分片疏导，福清、长乐、闽侯以市区理赔人员联合就近合作修理单位，简化理赔手续，快速结案赔款，解决客户心之所急，将灾后损失减少到最小。

泉州接到报案，客户称受台风“海葵”带来的强降雨影响，市区多处路段积水，其在送孩子前往学校时因赶时间及受到积水阻挡影响，未发现雨水将匝道上的井盖冲翻，驱车涉水时不慎陷入井盖，轮胎被紧紧地卡住动弹不得，客户心急如焚。中支理赔人员接到客户报案第一时间赶到现场，并联系施救车，在大雨中为客户初步查看车辆受损情况，并利用查勘车上的拖车绳进行施救，成功协助客户脱困，避免后续损失扩大。

漳州中支接到报案，车主由于雨天路滑，车辆操作不当，导致车辆失控撞上了骑着摩托车的三者，三者严重扭伤。查勘员冒着风雨驱车赶赴现场，第一时间询问伤者及车辆受损情况，在了解三者扭伤后迅速对事故现场进行勘查、拍照取证，在最短时间内将伤者送到了医院，查勘员专业、暖心的查勘服务得到了客户及伤者的高度赞许。

福州中支接到报案，客户闽A****8车辆被淹，急需拖车救援。理赔人员接到报案后，积极调度拖车前往现场，在施救过程中由于车辆后轮被卡，理赔人员积极帮忙推车，让受灾车辆很快脱困。