福建保险网讯  2014年“3.15”消费者权益保护日来临之际，紫金保险福建分公司在公司领导下迅速落实活动部署，根据公司自有的客户基础，确定活动参与人员与活动开展方案，以多种形式开展保险消费者权益保护和服务宣传活动，将保险消费者及客户权益保护落到实处。

本次“3.15”消费者权益保护活动以“保险，让生活更美好”为主题。在咨诉接待方面，紫金保险福建分公司严格按照监管局和总公司要求确保信、访、电、网等投诉渠道畅通；各级机构所有营业网点指定专业岗位人员、确定专门接待流程，向客户及公众提供咨诉服务，并要求及时给予客户回馈。

客户服务方面，紫金保险福建分公司客户服务部根据总部《2014年车险理赔服务再升级的通知》要求印制“快、简、省”海报，主动为消费者提供快、简、省的保险理赔服务，并进一步做好客户回访，开展保险服务满意度调查，及客户服务问题大排查工作，以切实提升服务。

    宣传教育方面，紫金保险福建分公司以“了解保险、安心消费”“和谐保险、幸福生活”为出发点，制作悬挂横幅和分发活动宣传资料、保险知识普及读物外，站在消费者的角度，帮助消费者“明明白白买保险”。

另外，紫金保险福建分公司于3月18日在全省5家分支机构统一开展“总经理接待日”活动。对于客户在活动中反映的问题，公司将第一时间督促相关部门尽快办理。