2021年春节的脚步如期而至，在阵阵清脆喜庆的鞭炮声里，大多数人都沉浸在欢乐的团圆氛围里，但却有这么一群人，仍旧默默地守护在自己的岗位上，为广大客户提供各种保险服务。他们是我们的查勘定损岗、非车案件处理岗、车险理算接案岗、科技理赔岗、投诉管理岗。

感谢你，春节还在坚守的科技理赔岗。

2月7日，大年二十六，人保财险晋江市分公司开展“温暖驿站”走进社区公益活动，科技理赔人员王城聪、陈建洋携带人保独有的“芯理赔”体检工具，走进社区架设“温暖驿站”，设立“人保爱车智能体检服务点”，为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的极速免费体检，将安全检测、周到服务送上门，保障车主春节期间用车安全。活动当天服务近30余位车主，检测安全隐患车辆5部，获得了客户一致好评。

感谢你，春节还在坚守的投诉管理岗。

2月10日，大年二十九。往年从大年二十七左右开始，后勤保障部门的人员开始实行轮值制度，大多数人都已陆续放假，但我们的投诉管理岗周晓娟都要坚持到除夕才放假，自2009年从事投诉管理岗以来，已连续12个年头坚守到除夕，今年也不例外。12年来，她遇到形形色色的人，有故意找茬的，有开口就爆粗话的，有话讲到一半就挂电话的，同事都说：“只有你这好脾气才应付得来投诉这事。”好脾气是真的，但她说：“有时候也是会被气到，要学会自己调节。”足见，投诉管理有多不容易。

感谢你，春节还在坚守的非车案件处理岗。

2月10日下午5点36分，女朋友打来电话问出发了没有，许晓鹏这才想起来，晚上要跟她去家里吃饭。“再等我一会，还有2个案子我整理完就出发，东西我已经准备好放车上了”，第一次见家长……挂完电话自己心里甜了一下，然后继续埋头工作。离春节又近了一天，大多数人都在准备年货，迎接新年。许晓鹏和往年一样，选择坚守岗位到除夕，非车查勘定损、整理案件材料、提交赔付，就是他的一天。常年服务客户，他知道客户多想在年前收到理赔款，当天，因为他的坚守， 30位人保客户，共收到了16.3万元理赔款。 

感谢你，春节还在坚守的查勘定损岗。    2月11日，除夕。人们都在家忙着准备年夜饭了，可是，我们的车险查勘员们，却只能扒拉着提前准备好的泡面。虽说这天路上的行人和车辆较以往少了很多，但查勘员们一样很忙，他们不是在奔赴事故现场的路上，就是在回来公司做赔案的路上。这天只有5个轮值的查勘员，案件也有百余件，他们照样忙得不可开交。他们边吃泡面边开玩笑：“这泡面也挺香的，晚点回家再补口年夜饭哈！”

感谢你，春节还在坚守的车险理算接案岗。

2月12日，大年初一，客户戴先生来到分公司理赔大厅询问理赔案件处理事宜，车险理算接案岗庄彬受理。庄彬详细了解案件经过后，确认属小额快处案件，立即对相关材料进行处理，并上传系统。大概50分钟左右，戴先生便收到了赔款7569元，他不禁感叹道：“人保现在的理赔速度真的很快，我人还在现场，赔款就收到了。” 

感谢你们，感谢所有奋战在一线的人保人，感谢你们用自己的坚守，让广大客户进一步认识人保品牌；感谢你们用自己的坚守，践行“人民有期盼 保险有温度”的理念。感谢你们的付出，你们辛苦了！