永安财险福建分公司充分认识发展养老金融的重要意义，以推动养老金融市场的良性发展为目标，积极开展养老金融相关产品的调研及场景化产品的制定，建设专业化销售队伍，努力加强服务质量、完善工作流程，为广大老年人群体提供更好的养老金融服务，为养老金融市场的发展贡献力量。

1、完善硬件设施，提升客户认同感。公司在职场及营业网点均配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱等物品，设立金融知识教育宣传区；加强服务老年客户力量，开辟对老年人等群体的绿色通道，设置老年客户爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。

2、做好老年人客服热线，及时解决客户需求。为解决老年人运用智能技术困难的问题，开通60岁以上的老年人专属快速服务专线，老年人拨打全国服务热线95502按6号键，将直接转接老年人专属客服代表，减少老年人等待时间，及时提供帮助和服务。老年人专属快速服务专线每天保证24小时接听来电，并确保在7秒内响应。考虑到老年人特点，挑选精通业务、富有爱心和耐心的资深客服代表担任老年人服务人员，向老年人提供更加有温度的服务。

3、设置关怀模式，增加特殊群体的“关怀版”，支持阅读字体放大、即点即调功能。微信公众号注册时，为60岁以上老年人自动切换至“关怀版”;在微信公众号和官网支持“老年、长者、关怀”等模糊关键搜索，并一键关联跳转至“关怀版”，同时支持手工切换“关怀版”，提升服务便捷度。

4、丰富养老宣传教育活动。公司整合线上线下渠道，聚焦老年人客户群体，深入养老院开展以“守住养老钱，幸福过晚年”等相关宣传活动，涉及金融基础知识、反洗钱、防范诈骗技巧、防范非法集资等方面，强化老年群体金融知识储备，帮助老年群体建立起金融消费安全屏障。

公司重视与老年客户群体建立密切联系，了解他们的需求和价值观。通过对业务员进行保险销售行为的专题培训，提升销售人员展业技巧，加强了与老年群体的沟通和交流的意识及注意事项。